سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات، ونظرًا لأن العسل والزعفران من المنتجات الغذائية التي تتأثر بطريقة الحفظ والتخزين بعد الاستلام، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضع لضوابط محددة.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا نتيجة الشحن.
- وجود نقص واضح في محتويات الطلب.
- وجود خلل في العبوة أو التغليف يؤثر على سلامة المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالات يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي توضح المشكلة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية وألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه أو العبث بتغليفه، ما لم تكن المشكلة مرتبطة بعيب أو تلف موجود عند الاستلام.
ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن:
- سوء حفظ المنتج بعد الاستلام.
- تعرض المنتج لدرجات حرارة أو ظروف تخزين غير مناسبة.
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
- اختلاف بسيط في اللون أو القوام أو المظهر الناتج عن الطبيعة الأصلية للمنتج أو اختلاف مصدره وموسمه.
بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم فريق المتجر بمراجعته والتحقق من الحالة، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو إعادة قيمة المنتج وفق حالة الطلب وطريقة الدفع المستخدمة.
وفي حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج غير صحيح أو تالف، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بمعالجة الطلب وفق الحالة.