سياسة الشكاوى والاقتراحات

نحرص في عسل وزعفران على تقديم تجربة تسوق مرضية، ونعتبر آراء وملاحظات عملائنا جزءًا مهمًا من تطوير خدماتنا وتحسينها باستمرار.

يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة تتعلق بالطلب، المنتج، الشحن، الدفع أو مستوى الخدمة، مع توضيح رقم الطلب ووصف المشكلة بشكل واضح وإرفاق الصور أو المستندات الداعمة متى كانت متوفرة.

يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها، والتواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية، ثم العمل على معالجتها بما يتناسب مع طبيعة الحالة ويحفظ حقوق جميع الأطراف.

نحرص على التعامل مع جميع الشكاوى باهتمام وسرية، وبأسلوب مهني يهدف إلى الوصول إلى حل مناسب في أسرع وقت ممكن.

كما نرحب بجميع الاقتراحات المتعلقة بالمنتجات أو تجربة الشراء أو الخدمات المقدمة، لما لها من دور في تطوير المتجر ورفع مستوى تجربة العملاء